Domande frequenti
Hai domande?
Hai domande? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione e ti risponderà il prima possibile.
Non esitate a contattarci all'indirizzo contact@cuisinezchezvous.com
Ecco le domande che ci ponete più spesso:
Quando riceverò il mio ordine?
Solitamente gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini entro 3 giorni lavorativi.
Ci vorranno dai 5 ai 7 giorni lavorativi prima che il tuo articolo arrivi a casa tua.
Nei periodi di punta, la spedizione del tuo ordine potrebbe richiedere fino a 6 giorni. I nostri pacchi vengono spediti tramite La Poste (il servizio postale francese); non utilizziamo punti di ritiro.
Il mio ordine è incompleto
Poiché disponiamo di più magazzini e collaboriamo con diversi produttori, potresti ricevere i tuoi prodotti in pacchi separati. Non preoccuparti se non ricevi tutto contemporaneamente.
I nostri tempi di consegna medi sono di 5-7 giorni lavorativi. Alcuni pacchi potrebbero richiedere più tempo.
Tuttavia, se dopo 35 giorni lavorativi dall'ordine non hai ancora ricevuto il pacco, ti rimborseremo l'intero importo e potrai tenere l'articolo una volta ricevuto.
Contattaci all'indirizzo contact@cuisinezchezvous.com per segnalare un articolo non ricevuto.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Elaboriamo i tuoi ordini rapidamente, solitamente entro 12 ore.
Per questo motivo, hai 12 ore di tempo dopo aver effettuato l'ordine per inviare un'e-mail a contact@cuisinezchezvous.com per annullarlo o modificarlo.
Dopo questo periodo i tuoi articoli saranno già stati spediti, quindi non potremo modificare il tuo ordine.
L'articolo che ho ricevuto è rotto/difettoso?
Nonostante la nostra rigorosa selezione di corrieri affidabili, il tuo pacco potrebbe comunque arrivare danneggiato.
In questo caso, o in caso di un difetto di progettazione, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@cuisinezchezvous.com con i seguenti dettagli:
- Il tuo numero d'ordine
- Descrizione del problema (articolo sbagliato/difettoso, ...)
- Una foto o un video
Non sarà necessario restituire il prodotto e ti rimborseremo direttamente l'importo del tuo ordine sotto forma di buono (se desideri un'altra forma di rimborso, faccelo sapere).
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro sito web accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, American Express, Mastercard, carte di debito, PayPal e carte bancarie.
Le mie informazioni sono al sicuro?
Per proteggere i tuoi dati personali, adottiamo ragionevoli precauzioni e seguiamo le migliori pratiche del settore per garantire che non vengano persi, utilizzati in modo improprio, consultati, divulgati, alterati o distrutti in modo inappropriato.
Se ci fornisci i dati della tua carta di credito, questi verranno crittografati tramite il protocollo di sicurezza SSL e archiviati con crittografia AES-256.
Sebbene nessun metodo di trasmissione tramite Internet o di archiviazione elettronica sia sicuro al 100%, rispettiamo tutti i requisiti PCI-DSS e implementiamo standard aggiuntivi generalmente riconosciuti dal settore.